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2019年01月11日 16:23
来源:中新网青海

  中新网青海新闻1月11日电(记者 赵凛松)为深入推进“三个一”服务整改活动,切实提升服务质效,2018年12月21日,城东支行召开服务工作推动会。服务工作主管行长、高级经理、各部室及网点负责人、服务专管员参加了会议。

  会上,城东支行高级经理对省分行《关于做好总行服务现场督导检查存在问题的整改通知》进行传达学习,并针对城东支行服务工作中存在的共性问题进行了剖析,提出改进措施和整改要求。城东支行办公室负责人对2018年超时客户占比过高、柜面客户评价满意度较低、有服务类工单发生的营业网点进行重点分析和督导;运行管理部负责人结合网点“五变四”岗位优化组合开展情况,对营业网点合理优化劳动组合做了进一步的安排和指导;个人金融业务部和公司金融业务部分别就“工迎新春”旺季重点产品的卖点、话术和服务技巧进行了规范和要求。最后城东支行服务主管行长针对服务工作现状并结合实际,提出下一步的工作要求。(完)

编辑:甘晓玲