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2019年01月11日 16:22
来源:中新网青海

  中新网青海新闻1月11日电(记者 赵凛松)为进一步做好网点新岗位体系优化工作,强化网点客服经理管理,根据省分行12月11日召开的网点新岗位体系优化工作座谈会,城东支行于12月13日对分行座谈会的会议内容进行了传达,支行主管副行长、运行管理部负责人、各网点负责人参加了会议。

  会议要求各网点认真落实分行新岗位体系优化工作要求,重点安排了网点排班管理系统应用及排班设置,对客服经理资格认证考试进行了详细解读。

  支行副行长对新岗位体系后期工作及年末运行管理重点工作、网点运营质量方面提出工作要求。

  一是各网点负责人要高度重视新岗位体系优化工作。认真落实省分行、支行各项工作要求,积极推进网点新岗位体系优化工作,通过实施客服经理分类考核机制管理,强化工作的实施。

  二是认真组织落实客服经理岗位资格认证工作。对支行梳理出的应参试人员名单,务必引导网点人员全部参加指定内容的考试认证,确保员工在岗持证,年底前力争达到分行确定的目标。

  三是因地制宜做好人员排班管理。各网点根据网点业务波峰谷特征,实施正常班、弹性班、错时班等更为精细化、人性化的排班管理,全面实施人员通岗流动、及时补位和灵活调度,确保网点各区域能够快速办理业务,减少客户等候时间,提高服务效率。

  四是加强柜面业务办理风险控制。持续夯实客服经理柜面业务操作的合规管理,网点管理人员应采取有针对性的业务培训,强化业务指导和审核授权等措施,确保业务规范操作和风险有效防控,强化柜内柜外协同补位过程的风险管理。(完)

编辑:甘晓玲